文字化け

家の中を修理したおかげでゴミが大量に出た、市役所にメールしたが
なんだか分からないが拒否された、何でかな？メールをすると変しいメールが
文字化けしており読めませ？？なんでかな？問い合わせてみた、返事は電話で
来たが俺は生ごみを出しに出かけておりばあさんが電話に出た。
何でかは聞かなかったようだ、まあ、8月31日に引き取るという。。
文字化けなんて初めての経験だどうしてなるのか原因が知りたいですよ。。、、